Bloggerların klasik davranışı: bir marka ile ilgili sorun yaşadıklarında müşteri hizmetleri ile görüşüp son cümlede siz görürsünüz babında “benim çevrem çok geniş bunu blogumda yazacağım, cümle alem bilecek!” havasında değilim, onu baştan paylaşayım. Tüm şirketler müşteri deneyimi üzerine odaklanmış ve rekabetin çetin olduğu günümüzde ilginç yaklaşımlar dikkatimi çekiyor. 2 marka ile 2 farklı uç noktaya vardığım […]
Category: Pazarlama
Müşteri segmentasyonu, marka stratejisi ve modern pazarlama yaklaşımları. Gerçek pazar örnekleri ve Seth Godin ilhamı.
Categories
Pazarlama Konferansı (Seth Godin)
Bugün (29/01/2014) İstanbul’dan Seth Godin geçti. Kısa ancak etkili bir konferans ile oldukça doyurucu bilgiler paylaştı. Bugünkü konferanstan akılda kalan dokunuşları ben de sizlere aktarmak istedim. Son bölümde de yorumlarımı paylaşıyorum. Başarısız olmaktan korkarsanız başarılı olamazsınız. Bunu dramatize etmeyin. Önemli olan onarabilmektir. Steve Jobs’un başarısını sağlayan şeylerden birisi de hayır demeyi bilmesiydi. Endüstri ekonomisinden bağlantı ekonomisine […]
Pek çok işletme ve girişimci için pazar analizi yapmak, müşteri/hedef kitleyi tanımlamak zor gelir. Bilgi, deneyim ve araştırma gerektiren bu işlemi maden cevheri aramaya benzetiyorum. Cevher az ise yatırım yapmaya değmez, işletme kurulmaz. Zor ancak stratejik bir öneme sahip araştırmadır. İşletmeler bu araştırmadan kaçarlar ve genellikle tüm insanları müşterileri olarak görürler. En büyük yanlışlardan biri […]
Categories
Hizmet Sektöründe Lokomotif Olmak
Hizmet sektörünün istihdamdaki payı %49,6. (Mayıs 2013) Çalışan kesimde iki kişiden biri hizmet sektöründe çalışıyor. Özellikle yeni neslin de ağırlıkla tercih ettiği sektör hizmetler sektörü olmaktadır. Avantajları olan alt segmentleri olsa da genelini değerlendirdiğimizde iş yükü ağır olan bir sektör. Çalışma saatleri, müşteri memnuniyeti merkezli hareket etme, müşteri beklentilerindeki farklılıklar gibi konular bu sektördeki çalışanları […]
Categories
Müşteriler Ne İster
Şirketleri, kurumları vareden müşterileridir. Her işletme daha büyük kitlelere ulaşmak, müşteri portföyünü derinleştirmek ve zenginleştirmek ister. Dolayısıyla da daha fazla kazanmak… Peki bunu sağlayacak olan müşteriler ne ister? Bundan 20-30 yıl oncesine kadar birşeyler üretmeniz yeterliydi. Ancak, bugün sadece üretmek yeterli değil. En basitinden paketlemek, raflamak, fiyatlandırmak, konumlandırmak vs gibi görevleri de başarılı bir şekilde yapmanız gerekiyor. […]